Rede 7 "O seu portal de notícias!": Qualidade Celular

A Anatel colocou em consulta pública (27 ) uma proposta de novo regulamento de qualidade para o celular integrando os 3 indicadores utilizados atualmente (Metas, Reclamações e IDA) e estabelecendo metas para babda larga móvel e portabilidade.

Consulte a apresentação da Anatel na audiência pública realizada em São Paulo.

Contribuições até 26 de agosto de 2010.

Indicadores de Qualidade

Operadora	2T10
Operadora	Metas Atendidas	Reclamações	IDA**
Sercomtel	100%	0,071	100
Vivo	99,9%	0,244	98,7
Claro	98,5%	0,417	92,3
Tim	99,0%	0,379	90,7
CTBC	95,5%	0,234	99,0
Aeiou	66,7%	0,296	76,4
Oi	80,6%	0,411	91,7*

*Não inclui BrT

**Valores referentes a Jun/10

Metas de Qualidade Atendidas pelas Operadoras 2010

Operadora	2010
Operadora	1T10	2T10	Acumulado (Jan-Jun/10)
Sercomtel	100%	100,0%	100%
Vivo	99,9%	99,9%	99,9%
Claro	98,7%	98,5%	98,3%
Tim	98,5%	99,0%	98,8%
CTBC	95,5%	95,5%	95,5%
Oi	82,8%	80,6%	83,3%
Aeiou	74,2%	66,7%	64,5%
Brasil	97,4%	96,8%	97,4%

Metas de Qualidade Atendidas pelas Operadoras Trimestral 2009

Operadora	1T09	2T09	3T09	4T09
Vivo	99,9%	99,9%	99,4%	99,5%
Sercomtel	95,5%	98,5%	87,9%	100,0%
Claro	88,0%	95,1%	89,1%	98,5%
Tim	95,7%	98,9%	95,8%	97,3%
CTBC	96,5%	95,5%	94,4%	93,9%
Oi	91,4%	83,9%	82,7%	83,0%
Aeiou	80,3%	83,3%	78,8%	80,3%
Brasil	96,1%	96,6%	95,6%	97,3%

Metas de Qualidade Atendidas pelas Operadoras Anual

Operadora	2007	2008	2009
Vivo	96,7%	99,5%	99,7%
Sercomtel	92,4%	95,1%	95,5%
Claro	96,2%	98,0%	92,3%
Tim	93,7%	91,6%	96,9%
CTBC	97,6%	93,4%	95,1%
Oi	-	-	87,3%
Aeiou	-	-	78,5%
Brasil	96,7%	96,9%	96,6%

Considera-se como metas de qualidade a serem atendidas pela operadora o total obtido somando-se as metas a serem atendidas por cada prestadora que compõe a operadora. As 8 operadoras são compostas por 55 prestadoras.

Metas não atendidas pelas operadoras e suas prestadoras:
Meses Disponíveis:

A tabela a seguir apresenta o número de prestadoras que não atingiram as metas em junho de 2010.

Indicadores de Qualidade (Junho de 2010)		Meta	Nº de prestadoras que não atingiram a meta*
SMP1	Taxa de Reclamações	<1%	0
SMP2	Taxa de Reclamação de Cobertura e de Congest. de canal de voz por 1000 acessos	<4%	0
SMP3*	Taxa de Chamadas Completadas para os Centros de Atendimento	>98%	7
SMP4*	Taxa de Atendimento pela Telefonista/Atendente em Sistemas de Auto Atendimento	>95%	0
SMP5*	Taxa de Chamadas Originadas Completadas	>67%	2
SMP6*	Taxa de Estabelecimento de Chamadas	>95%	0
SMP7*	Taxa de Queda de Ligação	<2%	1
SMP8	Taxa de Resposta ao Usuário	>95%	7
SMP9	Taxa de Resposta aos Pedidos de Informação	>95%	1
SMP10	Taxa de Atendimento Pessoal ao Usuário	>95%	2
SMP11	Taxa de Atendimentos Relativos à Contas por 1000 contas emitidas	< 5%	4
SMP12	Taxa de Recuperação de Falhas/defeitos	>95%	2

* considera que a operadora não atendeu o indicador quando não atingiu o índice para um dos 3 PMM (Período de Maior Movimento). Não inclui metas de nenhum caso.

Os índices onde as prestadoras estão tendo mais dificuldades são:

Taxa de Atendimento pela Telefonista/Atendente em Sistemas de Auto Atendimento (SMP4);
Taxa de Resposta ao Usuário (SMP8);
Taxa de Chamadas Completadas para os Centros de Atendimento (SMP3);
Taxa de Atendimento Pessoal ao Usuário (SMP10).